松下幸之助曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国沃尔玛公司总裁沃尔顿则总结：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”

沟通是企业管理的灵魂，沟通的目的是达成意见或行为的共识，沟通是否高效决定了企业的管理效率。一个企业领导力强不强、执行力如何、是否能上下同欲，以及人心向背等问题，归根结底都与沟通有关。

英国管理学家威尔德有一句名言：“人际沟通始于聆听，终于回答。”聆听，意味着放下身段尊重他人，解决问题的一半来自于听，没有用心去倾听，就没有知情权和发言权。而经过理性思考和分析的回答与回应，则是沟通必须要有的正向反馈，不是环顾左右而言他的敷衍。作为管理者，需要有气度，鼓励下属大胆讲出工作中的真正问题所在；作为下属，既要以事实说话，保持真诚的同时也要掌握沟通的技巧和智慧。

做事如山，以不变应万变，方毅刚勇；做人如水，以万变应不变，柔韧圆通。一个善于沟通的人，懂得如何维持和改善人际关系。一个注重沟通管理的企业，通过企业文化的传承、沟通平台的构建和团队力量的凝聚，能够充分调动员工能动性，最终形成向上向善的合力。

沟通是一门艺术

春秋时，嗜酒如命的齐景公曾连饮七天七夜，大臣弦章上谏说：“请您以国事为重赶快戒酒，否则就请先赐死我吧！”于是齐景公便向晏子诉苦：“我如果听他的话,不就给臣子管住了吗？可要让我杀死他又有点舍不得。”

晏子听了便说：“弦章遇到您这样宽厚的国君真是幸运啊!如果遇到夏桀、商纣王,不是早就没命了吗?”齐景公听后若有所思，居然真把酒给戒了。

可见，弦章简单粗暴的死谏让君臣双方陷入两难境地，差点形成双输局面。而高情商的晏子既保全了弦章的性命，又维护了君主的尊严，目的达成而又皆大欢喜。孔子称赞晏子“于君为忠臣，行为恭敏”，能够谦恭勤勉地有效沟通，正是晏子成为政坛常青树，辅佐齐国三位君主长达50余年的原因所在。

卡耐基说过：“一个人的成功，15%靠专业知识，85%靠人际关系和处世技巧。”沟通能力，很大程度上体现了一个人的情商。

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要想让沟通发挥出应有的魔力，首先就要掌握一定的沟通技巧。现代管理之父德鲁克曾说过：“一个人必须知道该说什么、什么时候说、对谁说、怎么说”。可见，无论是增加了解、增强理解，还是化解误解，选择合适的场合，找准适合的对象，采用正确的表达方式，都是建立良好信息传递和实现有效沟通的前提。

沟通的“拦路虎”

在古代，强调君臣尊卑，诤臣因进言丢掉性命是常有的事，即便如魏征那样深受器重的股肱大臣，也难免有命悬一线的时刻。

一代英主唐太宗，就曾在罢朝后怒气冲冲地对长孙皇后说：“一定要杀掉魏征这个乡巴佬！”因为魏征常在朝廷上和他争辩不休，让李世民时常觉得丢了皇帝的威严和面子。开创“贞观之治”的李世民尚且受不了下属直谏的气，回到后宫大发脾气。如今大大小小的管理者，又有多少人能有胸怀和雅量，面带微笑地虚怀纳谏呢？又有多少人，能够在坚持原则的同时，真正做到柔韧圆通、和而不同呢？

唐朝宰相陆贽曾一针见血地指出，堵塞谏路的九种弊病，君主占其六种： 好胜人，耻闻过，骋辩给，眩聪明，厉威严，恣强愎。而臣下的三种弊病为： 谄谀，顾望，畏懦。虽然时过境迁，可如今在企业管理中，我们依然能够从中找出相同的症结所在。

据加州大学研究统计，来自领导层的信息只有20%-25%被团队成员知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，而平行交流的效率则可达到90%以上，这就是沟通的位差效应。加州大学由此得出一个结论： 平等交流是企业有效沟通的保证。

管理者难沟通，难就难在高高在上，无法以平等的心态对待下属。更有习惯于搞一言堂的领导，缺少充分有效的沟通，仅仅将下属当成无情感、无内驱力的机器人，认为除了要求对方做什么、做到什么程度之外，其它相关信息的告知都是多余的。下属既无法理解工作的意义，也不明白做事的价值。只能被动的服从，又何谈主动的跟随和自发的向往呢？

下属难沟通，难就难在同而不和，总认为自己人微言轻，多一事不如少一事。尤其在强势领导面前，更容易唯唯诺诺，不求有功但求无过，宁当墙头草，不做出头鸟。个别心术不正者，只将心思放在投领导所好上，以所谓的“维护领导权威和形象”为己任，不唯实，只唯上，这样的上下沟通再顺畅，也早已失去了应有的积极意义。

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