未能完成處理／處理時間過長！

如果程式無法完成處理，通常問題出自瀏覽器的擴充配件。請嘗試以下解決辦法：1. 當使用我們的服務時，請確保已停用所有瀏覽器擴充配件。2. 如果以上辦法仍無法解決您的問題，請嘗試使用另一款瀏覽器。在百分之九十九的案例中，這方法能解決問題。如果問題仍未能解決，請電郵給我們。

仍然無法解決問題？請聯絡我們，我們會盡力協助你。

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我找不到我的檔案／我的檔案去了哪裡？

如果您找不到你的檔案，原因通常有兩個。一是您處理檔案後按了下載按鈕，這樣的話您的檔案可能在瀏覽器的下載檔案夾內。另一個常見原因是您的檔案已上載，但未能完成處理（圖示一直在轉動），而您也没有下載該檔案。當程式無法完成處理檔案，通常是由瀏覽器擴充配件引致。請嘗試下列解決辦法：1. 在使用我們的服務時，請確保已停用所有瀏覽器擴充配件。2. 如果上述解決辦法不能解決問題，請嘗試使用另一款瀏覽器。大部份情況下以上方法都能解決問題。

仍然無法解決問題？請聯絡我們，我們會盡力協助你。

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使用Smallpdf是否安全？我的檔案會否在處理完成後刪除？

我們高度注重你的私隱並盡力確保你所提供的私人資料受到保護。 本站雖然不完全加密，但上載的檔案均經過加密連接。同時，所有經本站轉移的檔案均由高度保護的SSL加密方式處理。就大部分工具而言，伺服器內所有處理完成的檔案會在一小時內自動刪除。 若希望閱讀更多有關資訊，請參閱我們的隱私政策。

如果你對Smallpdf的安全問題有任何問疑，請參閱 這裡 以及立即聯繫我們的安全團隊。

仍然無法解決問題？請聯絡我們，我們會盡力協助你。

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我的文件經Smallpdf處理後看起來不同了。我該怎麼辦？

你的檔案是否有改變？它看起來是否與原來的檔案不一樣？尤其當你壓縮檔案或將PDF轉成Office檔案時，這種情況或會發生，不過機會極微。對我們而言解決這問題極為重要。請在此向我們發送報告，我們萬分感謝你的幫助！如果你將Office檔案轉為PDF文檔時遇到字體問題，請在此尋找解決辦法。

仍然無法解決問題？請聯絡我們，我們會盡力協助你。

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[PDF壓縮]需要進一步壓縮文件？

我們不為我們的PDF壓縮器增加任何功能的原因是為了令它保持最簡化。我們的壓縮方程式是以保留最高質素的壓縮檔案為宗旨而設計。我們已經改善了壓縮工具，以達至在保持質素的同時，提供最好的效果。除此之外，我們暫未能提供進一步的壓縮工具。

仍然無法解決問題？請聯絡我們，我們會盡力協助你。

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[Office文件轉PDF]字體問題。

如果在Office檔案轉PDF檔案後，你的檔案看起來不一樣，原因通常由字型引起。大部份情況是我們沒有該字型，也就是指我們的系統裏沒有你的Word檔案使用的字型。所以，你在Word檔案上使用但我們系統沒有的字體會令轉換效果不理想。請你在Microsoft Word儲存檔案時內嵌所有字型，然後再次上載該檔案。這裡可找到使用指南。如果仍然無法解決問題，請向我們發送報告，並附上該檔案。

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我要怎樣才能重新排列PDF頁面的次序？

使用合併PDF功能，你就可以輕鬆地將頁面拖動到不同的位置重新排列。你只須上載你的檔案至合併PDF的應用程式，選擇方框右上方的「頁面模式」，然後拖動頁面至不同的位置，點擊合併和下載經重新排列頁面的檔案。看！你的頁面已重新排列！

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為甚麼現在Smallpdf的服務開始收費？

我們不斷努力改進 Smallpdf！為了資助我們的開發工作，我們提供價格合理的訂閱計劃。對於只偶爾使用我們的用戶，Smallpdf 仍有免費版可供使用。

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若我要使用不同的應用程式，但不想重複上載檔案，我要怎麼辦？

在整個流程中，您不需要重新上傳檔案便可以使用許多不同的工具。舉例來說，您也許想要將多個檔案合併成一個，然後簽名。您可以在每個步驟的結束頁面找到可用的選項。如想了解更多，請到我們的部落格。

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為什麼我需要添加信用卡才可以免費試用？

我們需要您提供信用卡以（a）確保您是真人，並且（b）使您從免費試用期過渡到我們的專業版服務時的流程更為順暢。如果您在免費試用期間取消，我們便不會向您收取費用。

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